Refund policy

Želimo da svaka igračka iz SvetMališana donese radost. Ako ipak nešto nije po vašoj meri, ovde je jasno opisano šta možete da uradite i u kom roku. Bez sitnih slova.

Ova pravila su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Ništa u njima ne umanjuje vaša zakonska prava.

1. Pravo na odustanak od kupovine (povraćaj robe)

Rok

Imate 14 dana da odustanete od kupovine, bez navođenja razloga i bez ikakvih penala.

Rok teče od dana kada vi (ili lice koje ste odredili, a koje nije kurir) primite robu.
Ako je porudžbina stigla u više paketa, rok teče od prijema poslednjeg paketa.

Kako da odustanete

Pre isteka roka od 14 dana pošaljite nam izjavu o odustanku, na jedan od sledećih načina:

e-mailom na svetmalisanashop@gmail.com (navedite broj porudžbine);
popunjavanjem Obrasca za odustanak (nalazi se na dnu ove stranice);
bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom (pismo na adresu Grahovska 19, 11118 Beograd (Vračar)).

Prijem izjave potvrdićemo vam e-mailom bez odlaganja.

Vraćanje robe

Robu nam pošaljite najkasnije 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o odustanku.
Troškove povratne dostave snosi kupac. Kada nas kontaktirate, poslaćemo vam uputstvo za povrat preko BEX kurirske službe. Možete koristiti i drugu kurirsku službu.
Ne prihvatamo pošiljke poslate sa plaćanjem pouzećem (troškovi na naš teret).

Stanje robe

Robu možete otvoriti i pregledati onako kako biste to uradili u prodavnici.
Oštećena ili nedostajuća ambalaža sama po sebi nije razlog da odbijemo povraćaj.
Odgovarate samo za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno da utvrdite njena svojstva i funkcionalnost. Primer: igračka je korišćena, oštećena ili joj nedostaju delovi.

Izuzeci: kada odustanak nije moguć

Zakonom propisani izuzeci od prava na odustanak:

proizvodi zapečaćeni iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, ako ste skinuli pečat posle isporuke. Primeri: grickalice za zube, cucle, igračke za kupanje, igračke koje se stavljaju u usta. Važi samo ako proizvod ima zaštitni pečat ili foliju koju ste uklonili. Sama pripadnost kategoriji nije dovoljna;
proizvodi izrađeni po vašoj specifikaciji ili jasno personalizovani (npr. igračka sa ugraviranim imenom deteta).

2. Refundacija novca

Novac vraćamo najkasnije 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku.
Vraćamo ceo plaćeni iznos, uključujući troškove standardne dostave do vas.
Refundaciju možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali, šta god nastupi ranije.
Način refundacije:
- plaćanje karticom: povraćaj na istu karticu, preko procesora plaćanja CorvusPay. Vreme do pojave sredstava na računu zavisi od vaše banke;
- plaćanje pouzećem: uplata na vaš dinarski tekući račun. Potrebni su nam samo ime i prezime vlasnika računa i broj računa.
Za refundaciju ne naplaćujemo nikakve naknade.

3. Reklamacije (oštećena, neispravna ili pogrešna roba)

Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru (neispravnost, oštećenje, pogrešan artikal, nedostajući delovi) 2 godine od prelaska rizika na vas, tj. od preuzimanja paketa.

Kako da prijavite reklamaciju

E-mail na svetmalisanashop@gmail.com ili telefon 069 123 0696, uz:
- broj porudžbine;
- kratak opis problema;
- fotografiju, ako je moguće.
Poseban obrazac nije obavezan. Dovoljno je da nam se javite.
Račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. potvrda porudžbine iz e-maila) olakšava rešavanje.
Preporučujemo da nam se javite što pre. Zakonski rok za prijavu je 2 meseca od dana kada ste uočili nedostatak.

Oštećenje u transportu

Pri preuzimanju vizuelno pregledajte paket. Ako je spolja vidno oštećen, imate pravo da ga ne preuzmete od kurira. U tom slučaju javite nam se, a mi ćemo poslati novi. Ako oštećenje primetite tek posle otvaranja, i dalje je transportna šteta naša briga. Samo nam pošaljite fotografije.

Rokovi

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, uz evidencioni broj iz knjige reklamacija.
U roku od 8 dana od prijema dobijate naš pisani odgovor (prihvatamo ili ne, i predlog rešenja).
U roku od 15 dana od podnošenja reklamaciju rešavamo. Ovaj rok možemo produžiti samo jednom, uz vašu saglasnost i obrazloženje.

Kako rešavamo reklamaciju

U skladu sa zakonom možete birati popravku ili zamenu. Ako to nije moguće ili nije rešeno u roku, možete tražiti umanjenje cene ili raskid ugovora (povraćaj novca).
Ako je nesaobraznost uočena u roku od 30 dana od preuzimanja, možete odmah birati između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora.
Troškove slanja reklamirane robe snosimo mi. Organizujemo besplatno preuzimanje preko BEX kurira na vašoj adresi.
Ako je reklamacija rešena povraćajem novca, iznos vraćamo najkasnije u roku od 3 dana od dana raskida.

Šta ne spada u reklamaciju

Oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, nepoštovanjem uzrasne preporuke i uputstva proizvođača, ili uobičajenim habanjem tokom igre. U spornim slučajevima odlučujemo pojedinačno i uvek obrazložimo odluku.

4. Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Postupak se pokreće pred telom sa liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine, na sajtu vansudsko.must.gov.rs.

Postupak je za potrošača besplatan.
Može se pokrenuti najkasnije u roku od godinu dana od podnošenja reklamacije.
Učešće trgovca u postupku je obavezno.

Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

(Popunite i pošaljite samo ako želite da odustanete od ugovora.)

Prima: Nevena Jovanović pr Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta STRATUM NOVA Beograd, Grahovska 19, 11118 Beograd (Vračar), e-mail: svetmalisanashop@gmail.com

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

Broj porudžbine: ______________________
Naziv artikla/artikala: ______________________
Datum poručivanja: ____________ Datum prijema: ____________
Ime i prezime kupca: ______________________
Adresa kupca: ______________________
Broj tekućeg računa za povraćaj (samo za plaćanje pouzećem): ______________________
Datum: ____________
Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ____________